| 投诉行业 | 其它汽车 | 投诉品牌 | 雷克萨斯 |
| 投诉地区 | 湖南省 -- 郴州市 | 投诉人 | 唐先生 |
| 投诉诉求 | 请尽快解决问题 | ||
投诉详情：
被投诉人：深圳市月亮二手车有限公司（火星二手车）
地址：深圳市龙岗区龙飞大道98号东都国际汽车展览展厅A区
法定代表人：曾**
投诉请求
1. 请求责令被投诉人退还强制多收取的5000元车款；
2. 请求责令被投诉人退还保险公司返点2000元；
3. 请求责令被投诉人立即归还车辆另一把钥匙；
4. 请求依法查处被投诉人欺诈、强制交易等违法行为；
5. 请求明确车辆登记证书去向及贷款结清后的归还程序。
事实与理由
一、交易背景
2025年6月，投诉人通过抖音直播平台了解到深圳市月亮二手车有限公司（以下简称“车行”）（火星二手车）销售的雷克萨斯RX450h二手车。经与客服微信沟通后，投诉人按车行要求先后支付500元意向金及5000元定金。车行承诺若车辆按揭不通过或投诉人对车况不满意，定金可全额退还。
二、验车发现问题及初次调解
2025年6月27日，投诉人赴车行现场验车时，发现车辆存在重大事故痕迹及质量问题（具体问题：2022年4季度保险理赔119000元）当即提出退还定金要求，但车行拒绝。经深圳市龙岗区荷坳派出所及园山街道人民调解委员会调解，双方达成协议：
1. 以253000元价格购买该车，已付5000元定金转为购车款；
2. 按照投诉人提出的问题车行负责维修车辆问题后交付。
三、车行后续违约及违法行为
1. 恶意拖延交车
平安银行已于2025年6月28日发放贷款235000元，投诉人亦于7月1日付清全部购车款253000元（含定金）。但车行以“车辆需维修”为由拒不交车，拖延至2025年7月1日。
2. 强制消费及敲诈
强制购买保险：车行为获取保险公司返点，要求投诉人必须购买其指定的保险，否则需额外支付2000元。投诉人被迫接受该不合理条件。
勒索额外车款：车行在交车前突然要求投诉人多支付5000元，否则拒绝交付车辆。因投诉人母亲住院急需用车返乡，被迫支付该笔款项。
3. 扣留车辆钥匙及登记证书问题
车行至今未归还车辆备用钥匙，导致投诉人使用不便；
车辆登记证书未明确交付，且车行未说明贷款结清后的归还流程，存在后续权益隐患。
四、法律依据
1. 《消费者权益保护法》
第九条：消费者享有自主选择商品或服务的权利；
第十条：消费者有权拒绝强制交易；
第五十五条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应承担三倍赔偿。
2. 《二手车流通管理办法》
第十四条：二手车卖方应当向买方提供车辆真实信息，不得隐瞒事故、维修记录。
3. 《民法典》
第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、赔偿损失等责任。
证据清单（可附后）
1. 微信聊天记录（含定金支付承诺、保险强制要求等）；
2. 转账凭证（定金、购车款、额外5000元支付记录）；
3. 调解协议书复印件；
4. 银行放款证明；
5. 车辆问题照片/检测报告；
6. 保险购买合同及返点证据（如有）。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！