| 投诉行业 | 一汽大众 | 投诉品牌 | 2021款一汽-大众速腾 |
| 投诉地区 | 广东省 -- 广州市 | 投诉人 | 钟先生 |
| 投诉诉求 | 由厂家承担全部费用，对故障变速箱进行免费全面检修，更换原厂合格的机电单元总成，彻底消除安全隐患。 | ||
投诉详情：
关于2021款一汽-大众速腾变速箱先天质量缺陷的维权诉求
一、事件概况：先天缺陷+预警失效，故障隐患延保期满后爆发本人于2021年3月22日购置2021款一汽-大众速腾280TSI DSG舒适型智联版，购车时同步加购两年原厂延保，延保至2026年3月到期。车辆使用期间我始终规范驾驶，无重大事故、私自改装、涉水浸泡等人为损坏，全部5次保养均在厂家授权4S店按手册标准完成，保养记录完整。截至故障发生时，车辆仅行驶74090公里，远未达到正常损耗报废的程度。
2026年8月12日，首次出现变速箱故障预警，弹窗闪现后提示“变速箱处于紧急运行模式，可以继续行驶”，我随即前往官方授权4S店检修，途中故障爆发，车辆突发动力异常，直接出现动力中断、挡位失控，最终彻底无法点火启动。故障发生在正常行驶道路，险些引发恶性事故，给我造成极大心理伤害。车辆拖至售后检测，故障码显示P175E00离合器1不经意闭合，判定为机电单元内部故障，因车辆过保，4S店要求我自费19339元更换机电单元，回避车辆出厂质量缺陷问题。我多次拨打一汽-大众官方客服400-8171888反馈，至今未收到任何回复，厂家持续推诿责任，拒绝履行免费维修义务，我无法接受该处理结果。
二、问题定性：产品设计缺陷+商家履职失职，责任应由厂家承担
本次故障并非车辆正常损耗或车主使用不当导致，本质是车辆出厂自带的质量问题与商家失职共同造成：
1.该车型搭载的这款变速箱存在全国范围内批量性同类故障投诉，属于明确的出厂设计缺陷与制造批次通病，是故障产生的根本原因。
2.4S店在历次常规保养检测中，未及时排查出变速箱安全隐患，放任缺陷发展，最终将高额维修成本转嫁消费者，存在明显履职失职。根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，产品存在固有质量缺陷造成损害的，生产者不能单纯以质保、延保到期免除自身质量责任，本次故障的全部责任理应由厂家承担。
三、正式诉求：厂家承担全部责任，免费更换变速箱机电单元总成
基于以上事实与法律依据，本人正式向厂家提出如下诉求：
1. 由厂家承担全部费用，对故障变速箱进行免费全面检修，更换原厂合格的机电单元总成，彻底消除安全隐患。
2. 若厂家或4S店持续推诿责任、拒绝履行免费维修义务，本人将通过12315投诉平台、缺陷汽车产品召回管理平台、车质网等合法渠道维护自身权益，并追究相关方责任。
处理结果：针对客户反馈的问题，服务站已经与客户沟通，提供处理方案，客户不认可，目前问题仍在处理中。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！