| 投诉行业 | 上汽大众 | 投诉品牌 | 上汽大众朗逸 |
| 投诉地区 | 四川省 -- 成都市 | 投诉人 | 雷先生 |
| 投诉诉求 | 维修更换变速箱及相关零部件 | ||
投诉详情：
上汽大众朗逸DSG变速箱行驶中失去动力， 我于2012年12月在成都申蓉圣飞上海大众4S店购买了一台朗逸轿车（配备大众dsg变速箱），购买后央视12315栏目曝光了大众dsg变速箱行驶中失去动力造成安全事故的问题。曝光后，舆论哗然，上海大众（上海市嘉定区安亭于田路）召回了我的车辆进行维修更换，并将质保期限延长至10年或16万公里。
2021年9月21日晚，我的车辆载着小孩和母亲行驶至彭州至成都的高速公路上时突然失去动力，当时天黑无路灯又是中秋最后一天，高速上车辆很多，我靠着惯性勉强将车辆停在应急通道，全车人员都饱受惊吓，小孩更是大哭不止，如果不是靠着多年驾驶经验勉强滑入应急通道而是停在高速主干道上，后果将不堪设想。故障后我报警并将车辆拖入维修厂维修，经检测，系大众dsg变速箱故障导致车辆在行驶中失去动力，维修人员告知我这是大众dsg变速箱固有问题，无法根除，只能看个体运气。由于我的车辆共计行驶了162000余公里，4S店以此为借口拒绝质保，上海大众也迟迟未予回复，我对此投诉如下：
1、质保条款应适用于无质量问题及隐患的合格产品，有质量问题，存在安全隐患的产品不应受质保条款的限制。
2、上海大众因央视曝光召回我的车辆进行维修更换时，车辆已行驶了3万余公里（4S店数据），既然是问题召回，质保里程数理应重新计量，不应将已行驶的3万余公里计算在内。
3、车辆在行驶中突然失去动力是有别于其他故障的严重质量问题，对个人和公众安全都造成巨大的危害。4S店和上海大众在事故后一味推脱、拖延，迟迟不解决问题，其对客户和公众安全的责任心、服务态度让人非常失望。
4、我对车辆召回时间及维修更换内容存在疑议，要求4S店提供客户签字确认的维修单据，4S店直至现在未予回复、提供。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！