| 投诉行业 | 上汽大众 | 投诉品牌 | 上汽大众新桑塔纳 |
| 投诉地区 | 宁夏回族自治区 -- 石嘴山市 | 投诉人 | 靳先生 |
| 投诉诉求 | 更换赔偿损失 | ||
投诉详情：
车辆购买2个月右前座椅垫磨损出现裂纹，经销服务站协商沟通同意索赔（免费）更换处理，服务站提交订单20天没有接到任何更换处理的信息，打电话询问服务站订单被上汽大众总公司冻结，表示没有此配件不予发货。询问上汽大众客服已经再处理订单问题，每次致电到客户服务热线后续就不理睬、无人问津，一味地一推再推、互相推诿不给予彻底处理问题，这样售后服务无人管理、无人监督。上汽大众的服务理念、指标不完善、流程混乱。
购买车辆时销售顾问没有将随车物品（烟灰缸、点烟器）交给客户，PDI交车时未执行。试问这样的售后服务谁能认可，怎么让客户放心、怎么相信了。
厂家回复：关于贵网4月19日转宁AJ899M车主反映车辆座椅垫磨损出现裂纹要求更换但无配件的问题，我公司即进行了核实和处理，现将情况说明如下：
1、我司经销商已联系客户，客户的副驾座椅磨损非车质量问题，客户投诉的配件座椅面罩（钛黑色）已于2019年4月20日到货，已联系通知客户近期有时间到店更换。配件到店后客户又不同意更换，现要求更换座椅总成或者更换针织布座椅套并给予赔偿，客户表示如果不按照客户的意愿更换会一直投诉。
2、我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！