| 投诉行业 | 上汽大众 | 投诉品牌 | 上海大众POLO1.6 自动舒适型 |
| 投诉地区 | 福建省 -- 福州市 | 投诉人 | 陈先生 |
| 投诉诉求 | 立即解决车辆故障或退车 | ||
投诉详情：
2016年1月份在福州大有铜众汽车维修服务站（福州市铜盘路上海大众）购买POLO1.6 自动舒适型，因为，我家在山区农村 提完车就开始走山路 在700公里左右就发现变速箱换档异常。具体异常表现在车子进入小坡或陡坡 2档状态下加油至3000转不进3档，由于当时未过磨合期 就不敢踩油门了。
到4S店检查又说是正常的，未开工单 也就没在意，我自己的判断可能也是磨合期需要学习的过程 也不太确定有此故障。磨合期过后 大胆的在山路加油尝试发现变速箱在2档的状态下3000转 4000转 5000转以上不给进3档。很确定，这不是偶发性故障了直接进4S站。4S店的工作人员和技术总监先后多次试车后用多种方法测试也无法解决故障 就让我先回去，找厂家有没有解决方案。期间，多次向4S店提出沟通 （期间找4S超过十次以上，同时也找厂家4次 也同样都未接到过4S店和厂家的电话回复），但4S店与厂家始终没有得到重视 反而不管不问，找4S店都是用各种理由推脱。而且问题解决不了，至少工单开一张对我来说也有个凭证。
8月8日让电台一档维权节目反应过问题，4S店的总经理有和我取得联系并表示会继续跟踪此事件（未有明显进展），但在我多次的协商和强烈要求下于8月15号给我出据了工单，并在工单检查报告上有说明该车辆上坡时2档不换3档的情况（但不承认是个故障或设计缺陷）且把车辆数据重新发送至厂家待反馈，当问及到回复期限时，不给明确回复时间。8月22日再次拨打400-820-1111厂家讨要说法，要求在当天回复跟进情况厂家也不没有回复。（厂家对我反应的问题没有一次进行过跟进回复）.本人已对上海大众汽车失去信心了……
到4S店检查又说是正常的，未开工单 也就没在意，我自己的判断可能也是磨合期需要学习的过程 也不太确定有此故障。磨合期过后 大胆的在山路加油尝试发现变速箱在2档的状态下3000转 4000转 5000转以上不给进3档。很确定，这不是偶发性故障了直接进4S站。4S店的工作人员和技术总监先后多次试车后用多种方法测试也无法解决故障 就让我先回去，找厂家有没有解决方案。期间，多次向4S店提出沟通 （期间找4S超过十次以上，同时也找厂家4次 也同样都未接到过4S店和厂家的电话回复），但4S店与厂家始终没有得到重视 反而不管不问，找4S店都是用各种理由推脱。而且问题解决不了，至少工单开一张对我来说也有个凭证。
8月8日让电台一档维权节目反应过问题，4S店的总经理有和我取得联系并表示会继续跟踪此事件（未有明显进展），但在我多次的协商和强烈要求下于8月15号给我出据了工单，并在工单检查报告上有说明该车辆上坡时2档不换3档的情况（但不承认是个故障或设计缺陷）且把车辆数据重新发送至厂家待反馈，当问及到回复期限时，不给明确回复时间。8月22日再次拨打400-820-1111厂家讨要说法，要求在当天回复跟进情况厂家也不没有回复。（厂家对我反应的问题没有一次进行过跟进回复）.本人已对上海大众汽车失去信心了……
投诉网回复：
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