| 投诉行业 | 奥迪 | 投诉品牌 | 奥迪 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 济南市 | 投诉人 | 边女士 |
| 投诉诉求 | 退还延保费用及履约保证金 | ||
投诉详情：
贷款买车，不知情情况下被强制购买延保6800元钱 ，办理贷款时本人填写金额为73200元，后期批款却说批80000元整，多出来的费用算作附加费也就是购买延保。还要收取3000服务费和520的公证金（要求现金支 付且没有凭据），最后又让刷卡3000作为履约保证金，说是贷款还完之后再退给我，但后期拨打客服电话并不认可这个费用，如果去退款是不给退的。;拨打销售 电话对方态度恶劣不解决。
并且延保合同本人并未签字确定购买，直接在我的贷款中划去费用且还要收取三年的延保利 息。拨打客服电话多次迟迟得不到答复，4S店经理回电话语气态度及其恶劣。
我认为济南润华奥迪4S店存在欺骗消费者、强制 消费、收费不明等一系列问题。请问本人在未签字且不知情情况下被扣刷的延保费用（未生效）;还有履约保证金可否退还？
投诉网回复：
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