| 投诉行业 | 大众汽车 | 投诉品牌 | 一汽大众 |
| 投诉地区 | 北京市 -- 石景山区 | 投诉人 | 李先生 |
| 投诉诉求 | 要么你技术部下来查明异响修好，要么更换发动机 | ||
投诉详情：
2019年11月11日在北京冀东丰4s店购买一汽大众速腾一辆，车辆行驶3万公里时今年9份时发现发动机前部有尖锐哒哒异响，清洗节气门时发现进气管内有大量机油，到4s店检查，4s店找一辆同款同型号车辆对比，对比车辆没有异响，开始查修，更换气门液压顶及废气循环阀，后异响还存在，更换机油后还存在，进一步需要拆解发动机，因前期拆坏部件担心维修质量更换到一汽大众庆阳惠众店修理，经过今天检查修理异响还有，4s店推断是发动机内部故障申请更换发动机，申请提交后大众技术部回复，声音是产品特性正常的，不同意更换，现在什么不说拖着不修不换，
处理进程：
1. 经销商反馈：店内工作人员联系客户，故障属于产品特性，正常，客户不认可，要求更换发动机，车辆正常情况不能索赔发动机
2. 大区域反馈：经核实，客户反映车辆发动机异响，经技术支持分析，该车辆发动机工作正常。但客户坚持要求索赔维修。
投诉网回复：
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