| 投诉行业 | 大众汽车 | 投诉品牌 | 一汽大众 |
| 投诉地区 | 山东省 -- 青岛市 | 投诉人 | 吕先生 |
| 投诉诉求 | 彻底解决颗粒捕捉器不定期堵塞问题或退车 | ||
投诉详情：
问题描述：
在冬季每隔一个月左右就会发生一次堵塞，堵塞后出现自动启停失效、油耗翻倍、动力减弱症状，且颗粒捕捉器无法在城市道路行驶的正常工况下再生。
2.厂家或4S店均未在销售时就颗粒捕捉器堵塞问题及再生方案向我说明。
4S店也未按照《消法》对消费者知情权相关条款之规定，在车辆销售时以任何形式向我说明：①车辆存在颗粒捕捉器堵塞的问题；②颗粒捕捉器堵塞后，《产品说明书》中要求在80～100km/h反复滑行进行再生。城市道路用车根本无法达到这一再生条件，该方案不但对驾驶员和乘客生命安全带来巨大隐患，而且影响公共道路安全。
3. 一汽大众21年10月给出的升级解决方案无效，纯属敷衍消费者。
购车10个月后，经过2次堵塞，反复投诉，一汽大众于2021年10月给出软件升级解决方案，我于10月30日积极接受厂家升级解决方案。但令人失望的是，升级后，车辆出现抖动、油耗增加15%左右、动力减弱、变档逻辑混乱、发动机舱温度升高增加了线路老化和自燃风险，关键是，升级后每隔1个月左右接连出现颗粒捕集器堵塞且无法自行再生的问题。
个人诉求
1. 彻底解决颗粒捕捉器堵塞问题，并对该部件给予终身保修，对车辆发动机等关联部件延长保修期限。
2. 就之前发生过的问题，一汽大众公开道歉并给予补偿。
3. 如果颗粒捕捉器堵塞问题无法彻底解决，则要求退车。
处理结果：针对此用户投诉，我们本部、区域及经销商正在积极按流程与客户沟通。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！