| 投诉行业 | 一汽大众 | 投诉品牌 | 上海大众——新桑塔纳 |
| 投诉地区 | 广西壮族自治区 -- 柳州市 | 投诉人 | 潘先生 |
| 投诉诉求 | 1、免费更换前挡风玻璃 | ||
投诉详情：
1、事件描述：
2016年5月3日中午开空调（制冷）行驶中前挡风玻璃开裂。
2、索赔需求：
要求厂家免费更换前档风玻璃。
3、厂家拒赔理由：
厂家判定不排除外力因素导致开裂。
4、投诉内容：
1.厂家单方面认定有外力因素导致开裂而未提供具有权威机构提供的检测报告，意在推卸产品质量问题的责任。产品质量问题最终由客户自行买单！
2.厂家未明确所述的外力因素是指哪些外力，表述含糊不清，没有说服力！
3.厂家的4S店勘察表述明确检查时未发现明显外力作用点，厂家拒赔理由是存在外力因素导致开裂，两者说法不一致!
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！