| 投诉行业 | 一汽大众 | 投诉品牌 | 一汽大众奥迪Q7 |
| 投诉地区 | 河北省 -- 衡水市 | 投诉人 | 王先生 |
| 投诉诉求 | 无偿维修，赔偿客户损失 | ||
投诉详情：
本人在2013年三月份购买的奥迪Q7，至今共行驶47000公里，发动机噪音异常，伴有嗡嗡的声响，经过一番咨询检测后最后确定转向助力泵损坏导致噪音异常嗡嗡的响，无法维修需要更换。由于出了厂家所谓的2年不限公里数质保，厂家拒绝索赔（实际出保了几个月的时间）。厂家已出了两年保修期为由拒绝赔付。转向助力泵寿命是伴随发动机终身的，而在短短的几万公里就损坏，可见质量不合格大家即使花十几万买个车助力泵也不至于几万公里就出现故障，何况百万豪车呢。
本车行驶了47000多公里在德州瑞华奥迪保养了七八次了，他们明知助力油壶没有自动报警系统，而从来没有检查过助力油的多少，现在就是因为助力油缺少而导致的助力泵损坏，并且他们不为他们的失误而担责任，偏偏说车辆已过质保期，厂商可以索赔助力泵;工时费需要客户自己掏钱，这不是耍无赖吗。
厂商都为你们奥迪检查不到位都担责任赔偿客户的助力泵，而德州瑞华4S店让客户自己出工时费。我感觉这完全不合理，工时费应当由德州瑞华奥迪4S店承担，并且应当赔偿客户的损失，客户是因为你们员工的检查不到位才受到的损失，德州瑞华也应当为自己的检查不到位承担责任。
打厂商的400电话全是敷衍 敷衍 敷衍。
本人在之前8月份也是这两奥迪Q7 邮箱闭锁器坏了（也是出保了几个月），当时4S店工作人员所让厂家出配件，客户处工时费，这种要求，我不同意，经过一番的讨论4s店同意工时费不让客户承担了 由他们解决。 这次不知道为什么他们不能承担 相应的工时费？ 到现在 对自己员工的检查不到位 也没有给出相应的答复？
投诉网回复：
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