| 投诉行业 | 东风标致 | 投诉品牌 | 东风标致 |
| 投诉地区 | 四川省 -- 成都市 | 投诉人 | 刘先生 |
| 投诉诉求 | 退车 | ||
投诉详情：
东风标致2014款408不到一年更换发动机后故障再次出现，厂家不负
①本次投诉时间为：2016年1月29日
车型：东风标致408 1.8豪华版
购车日期：2015年1月31日
②首先说明的是：本人读书时专业为机械数控类，所学专业就是机械机电数控，我只想说神龙单纯靠忽悠的处理手段是解决不了问题的，对于一个懂机械的同学来说更不可能接受忽悠的解决方案，标致408让我成为了专家，让我温习了读书时所学的专业，标致的产品质量问题足以让我成为了一个专家，标致真牛啊，神龙真牛啊！
③更换发动机时间为：2015年11月18日
④我坚决不接受：厂家任何以治标不治本、掩耳盗铃的处理方案。
⑤吐槽：这是第二次怀着极度愤怒的心情来投诉东风标致这个垃圾品牌，对于消费者的问题不积极处理、更多的是推脱及拖延不作为、不承认自身产品质量问题，从而对垃圾标致品牌彻底失去信心，垃圾标致、垃圾厂家、垃圾品牌。
⑥故障叙述：在新车购买之日起，在不到一年的时间内由于发动机爆震敲缸故障及发动机冷车哒哒哒异响故障（液压挺柱问题导致），经过漫长艰难的维权路后，厂家最终以更换发动机方案处理此事，在此期间的维权路上前前后后来回奔波各大4S店，即浪费了作为消费者我们的时间成本及经济损失，也严重影响了本人工作及生活，在后续处理中厂家并没有做出额外的赔偿，考虑到问题能够解决也就没有再继续纠缠，就这样处理结束，原本以为一切都安好了………………谁知在更换发动机后的800公里发动机爆震敲缸故障再次出现，并且也出现了疑似凸轮轴异常摩擦咕噜咕噜异响声音，随即第二天前往4S店处理，首先被告知怀疑是油品问题，但这次被我果断回绝，本人在更换完发动机后一直使用的是97号汽油，并且也测试了其他朋友的408 1.8自豪的使用情况，根本没有爆震现象发生，并且他们使用的还是93号汽油，油品是绝对没问题的，积碳也是没有的，毕竟才刚换不久的新发动机，从来都是在大型加油站加油，感觉4S也给不出解决方案，真***的垃圾东标，妈的发动机压缩比固然高但也不至于连97都爆震吧，如果连97都爆震，哪叫其他豪华品牌汽车情何以堪，就目前而言整个成都所有加油站的任何标号汽油我的车都爆震，莫非全中国就没有适合我车的油品？所以油品问题是站不住脚的，这让人很疼苦，让人找不到病症出至那个环节，不知道问题出在那里，所以我斗胆归类为发动机设计缺陷…………对于我一个已经更换过发动机的弱势消费者来说这次4S店态度值得肯定值得表扬，非常积极配合试车，爆震问题确实存在，发动机咕噜咕噜异响问题试车时未显现出来，但在前期我有取证录像，4S技术人员让其再观察观察，随后返回4S店进行节气门清洗、空气滤芯清洗、检查ECU相关数据均显示正常、重新恢复ECU出厂设置后爆震敲缸问题依然丝毫未减，届时4S也无能无力解决此爆震敲缸问题，后续本人拨打厂家客服电话寻求解决，厂家客服均表示已将此情况反应给相关部门，在后续的过程中本人有跟进跟催此事的处理情况及进展，但结果呢？***的未接到厂家任何处理意见，完全没有理会消费者所反映的情况及处理意见，就这样随着时间和公里数的推移，爆震敲缸问题越来越严重，发动机凸轮轴咕噜咕噜异响声音越来越明显，发动机行驶噪音杂音越来越大，这觉非夸大其词，事实就是如此，再一次深深的对标致品牌及质量失去信心，在这期间作为车主的我心情是极其复杂的，在慢慢等待厂家解决方案的过程中不知不觉就到了2000公里左右，新的故障再次来袭，发动机冷车哒哒哒异响故障又出现了，天啊，标致的发动机质量太让人心寒了，就这质量水平还造什么车啊，就这刚刚更换不久、2000公里左右的新发动机又出现了和之前故障发动机一模一样的问题，我好想问问东风标致你们是怎么质检的？ 你们是怎么研发出这么娇气的、弱不禁风的发动机的？ 随后电话联系4S，对方让其观察观察看看是否为偶发状况，经过几天的观察问题并非偶发，也将所拍摄的视频让其4S技术人员观看辩听，初步定论为和之前更换发动机的问题一模一样，但4S为了准确取证及办事的严谨性要求留车在4S过夜第二天进行测试取证，本人按照4S要求将车留在4S店内，第二天请假前往4S一同测试，相关技术人员验证了问题的确和之前更换发动机的故障一样，随即摄像取证，告知需要将此情况汇报厂家等待处理意见，由于4S处理态度较好，本人也没有过多纠结，也选择了相信4S店，随后经过几次催促4S店询问进展状况，盼星星盼月亮终于盼来了4S的电话，告知厂家处理方案为为我车辆添加发动机保护剂及更换高粘度机油，对于这种掩耳盗铃、治标不治本的处理意见我是肯定不接受的，一个更换不久的新发动机在短短时间内再次上演和之前更换发动机一模一样的故障问题，而厂家却用忽悠的方式来搪塞消费者，很肯定的我拒绝了这种处理方案，4S表示理解，要求提供近段时间异响视频以及凸轮轴异常摩擦咕噜咕噜异响视频并表示会将此情况再次汇报厂家看厂家如何答复，后续积极配合4S验证取证，问题越来越严重，凸轮轴异常摩擦异响咕噜咕噜声音从一开始偶尔发生到现阶段时常发生，4S也将相关视频及问题反映厂家，让其我方等待处理结果，但随着时间推移，一天、二天、一个星期、二个星期迟迟得不到厂家回复，期间一直在追问4S店厂家处理结果，4S店也表示高度重视我这个问题，也在积极催促厂家，但结果永远都是厂家无动于衷，由此4S也无能无力了，4S表示也很无奈，无奈的我只有再次拨打厂家客服电话进行投诉，连续两三天投诉跟进，客服永远都表示会积极处理汇报，但其结果依然未没有任何结果，本人非常气愤，特来投诉寻求消费者的正当权益，对于东风标致的质量彻底失去信心，具体问题如下：
1.新更换的发动机问题再次出现（冷车液压挺柱哒哒哒异响故障、爆震敲缸故障）
2.气缸盖内侧凸轮轴异响摩擦咕噜咕噜异响
3.轮胎质量问题
4.冷车悬挂减震器异响严重
5.冷车刹车异响
6.蜂鸣器时响时不响
鉴于东风标致408有严重质量问题，由此提出退车要求，恳请有关部门站在消费者立场能够帮助消费者还消费者一个公道，也希望315能够真正重视，也恳请相关政府部门给予消费者帮助，如果说第一次我选择息事宁人，哪这一次的彻底伤心让我不论后果多么严重，我都会维权到底，一切的一切都是被逼出来的。
⑦这是2015年11月2日第一次投诉的问题描述：
情况介绍：本人于2015年1月份左右在四川申蓉鸿锦汽车销售服务有限公司购买了人生的第一辆汽车，其型号为2014款东风标致408（1.8自豪）；从提车之日到使用至今，其使用体验非但不能让我满意，反而因为所出现的一系列问题，因得不到4S及厂家积极的解决处理致使我的生活及工作均受到了不同程度的困扰与损失，故此对东风标致汽车及4S店处理能力丧失信心，前来投诉维权，望相关部门给予帮助处理，谢谢；
投诉一：提车当天，刚刚驶离4S店大概400米左右，在前往加油站的路途中经过十字路口时，因为没油导致突然熄火，万幸的是后方大货车因为刹车及时才得以幸免一起交通事故，但也因此原因被大货车司机破口辱骂，在此投诉四川申蓉鸿锦汽车销售服务有限公司4S店销售顾问不负责及4S店管理不规范的态度。
投诉二：新车在使用到达5000公里左右时，冷车启动发动机出现强烈的哒哒哒异响，其声音类似于金属敲击声，其声音非常巨大且持续时间较长，就此问题也电话咨询4S店，得到的答复是正常的，让我放心开；在7400多公里进行首保时再次询问4S店技术人员此问题解决方案，4S店技术人员依然繁衍了事，坚持发动机哒哒哒异响是正常的，并且表示所有标致汽车都是这样的，对此处理结果我并不接受，就此问题本人也询问了车友会，在后续也试开了车友会同型号配置的车辆，共计4辆，均未有冷车哒哒哒异响问题，所以就此投诉东风标致4S店繁衍了事、欺骗消费者的行为。
投诉三：变速箱顿挫严重，初期表现为1升2档轻微顿挫，在首保后1升2当顿挫较初期相对严重，在到达接近1万公里时变速箱1升2档、2升3档及松油门降档时顿挫非常严重，对此很不满意。
投诉四：在行驶至1万2千公里左右时发动机出现异响（此异响非投诉二中的异响），出现后随即前往四川申蓉鸿锦汽车销售服务有限公司4S店进行检测，经过试车检测得到的结果为发动机爆震敲缸，相关技术人员告知是油品问题导致敲缸，就此我提出异议，因为本人居住于成都市区内，其加油也从来都是在大型加油站加油（壳牌、中石油），不存在加到油品品质差的汽油，然而4S店技术人员并不理会，其处理结果还是让其添加97号汽油测试一段时间再说，既然技术人员这样说，哪我也只能配合测试，后续一段时间一直使用97号汽油，然而爆震敲缸依然未能解决，电话联系4S店，对方让其添加燃油添加剂试试，随后按照4S店建议添加了燃油添加剂，其结果依然未能消除发动机敲缸异响问题；后续再次前往四川申蓉鸿锦汽车销售服务有限公司4S店要求处理，好戏上场了，这次4S店技术人员试车后表示这是正常的，表示所有标致汽车都是这种情况，对于这种繁衍了事的说法我当场强烈反驳，随即技术人员拆开发动机火花塞进行查看其结果为燃烧情况非常良好，然后就是各种说法，其核心就一个，爆震敲缸异响是正常的，对此我很生气，正好遇到一同型号车型由于擦挂来4S店处理，经过沟通对方车主答应让其测试，此时我要求4S店技术人员一同试车验证，好戏再次上场，4S店技术人员拒绝了，随后我与对方车主及我朋友一同试车，其结果为没有爆震敲缸异响，返回4S店将此情况告知技术人员，对方又表示不同车辆会有不同的特性，此时此刻我心中的怒火已按捺不住，完全有了上去揍他的冲动，幸好理智战胜了冲动，随后我依然要求解决，对方技术总监告知让我放心开，反正有质保，让问题更严重了再来，建议我更换一家4S店再次进行检测验证结果，但我还是不放弃处理问题的态度，在我一再坚持下4S店技术总监表示让其留下联系方式，改天邀请总店专家过来诊断，让我等通知，时间一天一天的过去了，可是依然没有等到通知检修的电话，这就是标致对消费者的态度啊，对此我很不满，我强烈投诉。
投诉五：2015.10.31日根据之前四川申蓉鸿锦汽车销售服务有限公司4S店的建议，我驱车前往成都幸福梅林天致标致4S店进行检修，由于需要验证冷车哒哒哒异响问题故需要留车过夜，第二天前往成都天致标致4S店，其对方技术主管进行了冷车启动检测，由于冷车异响非常巨大，进了各种检测均未给出具体问题原因，后续进行路试，也确认了发动机爆震敲缸，怀疑油品质量问题，在我告知对方此箱油为中石油97号汽油时对方在返回车间还进行了放油检测，各种试车，其试车非常暴力，踩着刹车挂着D档大脚轰油门，要知道我这可是家用车不是什么性能车，谁能经得起这样摧残，后续拆了发动机护板，拆了火花塞查看燃烧情况，用内窥镜进行查看气缸，检查飞轮，放掉机油查看内部齿轮等等，其结果也没有给出一个具体的答复，就坚持说什么机油不好，我告知对方机油是在首保时在4S店加钱更换推荐的全合成道达尔9000机油，所以不存在机油一说，对方让其更换原厂机油试试，说什么我这车不适合全合成机油什么的，还说冷车哒哒哒异响有可能就是机油造成的，我再次告知对方我新车5000公里就出现了，所以不存在机油一说，就敲缸一事咨询其他标致4S店技术均标致与机油关系不大，对此天致标致4S店也给不了解决方案；随即前往另一家4S店，在到达成都申蓉鸿翰4S店时已是下午5点过，即刻进行试车检测，在试车过程中将本车所出现的问题与技术人员进行了详细沟通与描述，对方技术人员明确了冷车异响巨大问题是由于发动机液压挺柱问题导致，如要解决此问题就需拆开发动机缸盖进行维修，对于一辆一年不到的新车来说我可能同意拆发动机吗？
绝对不能；试车过程中也证实了敲缸的问题，故此我提出更换车辆或者退车，4S店表示无此权利，故本人电话联系东风标致客服电话投诉（在投诉四的时候就已经投诉过，但并未得到厂家回复），其所反应的问题客服均表示在积极处理，但实际并未行动，答应10月2日回复也未实现，故此提出强烈投诉，本人要求退车或者更换车辆，要求赔偿由此所带来的经济损失，如得不到积极处理，我会不惜一切代价进行维权到底，还希望相关部门进行帮助。
投诉网回复：
中国汽车质量投诉网尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！