为什么发生汽车质量纠纷解决难?
从中国汽车质量投诉网的投诉案例来看,尽管汽车“三包”规定、汽车召回管理办法已经出台,但是解决汽车质量纠纷还是很难。消费者对汽车的专业知识缺乏,还有就是发生汽车质量问题需要质量鉴定让消费者难。
主要是有关汽车、汽车配件发生产品质量纠纷寻求质量鉴定存在困难,使消费者往往处在不能举证的尴尬地位,如:汽车刹车跑偏发生了交通事故,结果发现车ABS防抱死装置未起作用;汽车仅跑6000公里,在一次行驶中突然起火,来不急自救,等消防车赶到,车子已经全部烧毁。
为此,厂家说需要鉴定后解决,保险公司也认为汽车火灾是由质量问题造成的所以也拒保,消费者为解决索赔着急。当汽车性能发生故障,造成汽车自燃、方向失灵、制动失灵、轮胎爆炸、安全气囊失灵等原因造成交通事故,解决这类问题通常需要质量鉴定。
但是,质量鉴定是一个非常复杂的过程,鉴定费十分可观。因此,当事故发生后,即使能分清责任,生产者往往也不客观对待,非要有鉴定结果后才解决。
因而人们发出了“消费者维权难”的感叹。在现实当中“举证责任倒置”用在汽车质量纠纷调解中的事例实在太少。因此,发生汽车质量纠纷解决难就一直困扰汽车消费者。
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