热点投诉分析：长安cs35机油乳化严重

        2013年，中国产品质量网络投诉联盟、中国汽车质量投诉网接到消费者投诉127宗。
      127宗消费者共同投诉的质量问题：中国产品质量网络投诉联盟、中国汽车质量投诉网接到的关于长安cs35机油乳化问题，具有代表性的投诉，如：
     山西运城李先生投诉：重庆长安CS35发动机机油严重乳化，导致车子发动机噪音大，动力下降，油耗增大，凸轮轴磨损严重，防冻液无辜缺少，厂家一直不正面面对问题。
      北京季先生投诉：发现乳化现象后第一时间前往服务站处理，更换三通清洗发动机等，但在行驶60公司后又发现乳化现象，之后是时有时无。

    技术专家分析：
         机油乳化和出现乳化物是两个不同的概念。其中机油乳化因油水混合可能导致发动机磨损，乳化物是在局部温度低时，水蒸气凝结和附在机油口盖上的机油蒸汽混合，这不会对发动机造成任何损害。

     厂家召回：2013年3月4日在重庆召开媒体沟通会后，长安汽车根据《缺陷汽车产品召回管理条例》的要求，向国家质检总局备案了召回计划。决定从2013年3月8日起，召回2012年6月3日至2013年1月25日期间生产的部分长安CS35汽车，涉及数量12492辆。

  法律专家评析：
       发动机机油乳化问题是否涉及汽车的”安全性“而构成“缺陷”？笔者认为依据《缺陷汽车产品召回管理条例》第三条对“缺陷”的定义，发动机机油乳化问题还不构成”缺陷“，但对于一些消费者普遍反映的问题而销售商又难以解决的，由生产企业通过召回的方法更能有效及时解决消费者的问题，本案例中长安公司对问题车辆进行了召回，反映了厂家对消费者负责的态度，但同时也折射出召回制度只针对缺陷产品汽车的局限性，为切实保护消费者利益，建议扩大《缺陷汽车产品召回管理条例》中“缺陷”的范围，将一些虽不涉及“安全性”，但严重影响汽车使用功能，并且具有普遍性的质量瑕疵问题车辆列入应当召回的车辆范围。