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上海通用雪佛兰2017年投诉热点

2018-03-03中国汽车质量投诉网
上海通用雪佛兰2017年投诉热点
         上海通用雪佛兰创酷、科鲁兹、赛欧、科帕奇等系列车, 2017年消费者在中国质量投诉网、中国汽车质量投诉网的上的投诉热点主要是:
         一、4S店工作人员服务态度差,维修技术差
         案例1、湖南省长沙市的谢先生多次投诉, 雪佛兰4S店先是以不在此4S店保养为由不给质保, 后来又以质保期过了不予质保,前后说法不一致。反正想方设法不予质保。4S店工作人员服务态度差,百般刁难车主。
        谢先生投诉说,4S店维修人员不知道是技术差还是故意将我车的踏板弄坏。维修人员整坏了我的车的踏板后不承认不回话,含糊其辞不想给解决问题。
         谢先生投诉说:2018年1月汽车的里程数才29200公里左右,汽车电脑的发动机故障就一直报警,由于当时不太清楚是2015年1月几号买的车,因此本人一直到2018年1月8日才来到湖南兰天河西汽车销售有限公司雪佛兰店进行维修,4S店工作人员先是以不在4S店进行保养不予质保,开始还以查不到买车时间为由进行推脱,待查到我的质保时间时已过了2天了,此时工作人员的话语马上转变,态度恶劣,前后说法反差太大。绝对不予质保,必须自费维修,反正工作人员想方设法不给你在质保期内质保,一句话你什么情况我有什么对策,就是要你自费维修。 
        谢先生投诉说:而且只有开到29200公里的车竟然维修保养单费用高达4400元左右,我马上联系雪佛兰客服4008201912,说4S店前后的说法不一致,说我的质保期才过两天,为什么就不能质保?难道过2天车就要出毛病?客服说4S店工作人员做法不对,可以去和4S店领导说说,给予少点维修费。之后我一直在等电话回复但是没有任何人员过来我和一个姓叫杨威的接待员一直在说也没有任何人给杨威的接待员打电话于是我单独给杨威接待员谈妥价格由于维修保养费用过高我要求少300元杨威也同意了我一直很生气为什么雪佛兰客服服务态度这么差说话不算话骗人算一套.   这就是大品牌雪佛兰的做法吗?
        谢先生投诉说: 进4S店时我的车的踏板是好的但交车时维修人员把我踏板撞弄坏了踏板的一个固定螺丝已掉了事后稍微敲敲固定一下就敷衍说是弄好了也没给我用螺丝固定造成后面我的踏板掉了还出了一点事故掉下来的踏板撞坏了别人的车.雪佛兰4S店维修人员就是这么个素质.造成我的一点小事故赔偿了人家1000元.应予以严肃追责维修人员
        谢先生投诉说:维修后我找到了一些修理店问了一些专业人员就是一个节温器因为质量问题才跑29200公里根本不需要这么多钱换了就行了这根本就是4S店店大欺人 工作人员太忽悠人这是人品问题都是只知道挣钱的奸商.应予以严肃追责.谢先生投诉说:兰天说是要给我回访电话但现在为止也一直没接到电话.
        谢先生投诉说: 之后我几次打电话给雪佛兰客服4008201912都说会给我解决2个工作日内给我一个回复多少个电话打了多少个2天后回复但是到现在为止本人没有接到雪佛兰客服的任何电话态度如此谁还敢买雪佛兰的车呀!
        案例2、乌鲁木齐市消费者投诉:质保期内发动机无法启动,4s店以维保次数不够,机油不合格拒绝赔偿
       2015年11月消费者在乌鲁木齐市新疆和路神驰汽车服务有限公司购买上海通用雪佛兰创酷2016款自动档舒适天窗版,后一直在新疆喀什使用,并在喀什永祥4s点,做维保3次,2016年12月底做维保,此时行程21000多公里,之后在非4S店做维保1次,后行程37000多公里,2017年1月7日,发动机无法启动,随拖至4s店,4s店以未按规定做维保和机油不合格为由,拒绝向客户提出更换发动机的要求,由客户自行承担一切损失,后向上海通用客服电话4008201912多次反馈,上海通用无任何回复。
        案例3、江苏消费者投诉:如皋益通雪佛兰4S店保养配件欺瞒客户
消费者于今年7月份将驾驶的雪佛兰乐风RV(车辆识别号:LSGHD82H1GD067254;发动机号:153373394;)送至如皋益通雪佛兰4S店保养,于11月20日在使用空调时,发现异味特别大,拆开准备查看空调滤芯,发现根本没有滤芯,只有一只滤网,4S店未经沟通私自将原车空调滤芯换成滤网,滤网效果极差,未能起到作用,且因其私自改换导致框架变换,后期不能再安装滤芯,与4S多次沟通无回复,4S店拒不承认,说我的车子出厂时就是这样,后我找车友(相同车型)拆开他的车子,发现是安装的滤芯,而不是滤网。
        案例4、汽车启动后有异响-4S店1个多月不予解决,4S店打电话恐吓消费者
       山东省临沂市的消费者杨坤坤投诉说:85000元买的上海通用雪佛兰创酷2017款1.4T手动挡 舒适型车,2017款1.4T手动挡车启动后有异响,4S店1个多月不予解决,至今未修好。
         2017年8月31日,消费者在山东省临沂市罗庄区沂河路湖东二路交汇处临沂凯华汽车服务有限公司,订购一台学佛兰创酷2017款1.4T手动挡舒适型,定金2000元,9月1日出的收据,9月23日临沂凯华4S店通知新车来了,在交款前试车发现车有异响,我连续4天在临沂凯华4S店里陪同机师及销售人员杨颖修理及查找原因,先说是水泵异响,拆修后异响未改变,又说电磁阀发出的异响,拆换电磁阀后,异响还是未解决,我去临沂悦翔学佛兰4S试听此款车两次,无异响现象,于是我通知临沂凯华学佛兰4S店,临沂凯华4S店多次推托说没时间处理,态度及其恶劣,于是联系学佛兰官方投诉电话。
          该消费者于2017年10月2日早上8点55分接到021-50554577上海厂家反馈电话,原话是不允许我再打厂家电话投诉,打了也没法处理,说没时间给我打嘴官司,态度及其强势不允许我开口说话。车已经来了一个多月,时间长达32天无果,这期间打过12345和12315要我与4S店协商,我多次联系销售人员及销售经理,一直推托,临沂凯华4S店打电话恐吓说车异响属于正常,如我不付余款要起诉。车架号LSGJM82JOHY139169
         案例5、上海通用雪佛兰景程4s店沈阳汇鼎汽车贸易有限公司服务人员
首先,4s店服务态度极差,白板刁难。辽宁省沈阳市的消费者杨先生投诉:沈阳汇鼎汽车贸易有限公司服务人员王*,服务态度极差并涉嫌商业欺诈。
     杨先生投诉在4s店办理业务时,由于本人预约单丢失,4s店工作人员王*拒绝办理业务,回答说是财务领导及主管领导休息办不了业务,让消费者9月10号再过来。消费者一再请求说家离得远来一趟不容易,消费者愿意可以抵押身份证等,可4S店工作人员仍拒绝办理业务。
       其次消费者投诉4s店涉嫌商业欺诈:消费者说当时更换前支臂胶套,4s店工作人员王*报价1700元并答复没有货需要等7-10个工作日,经消费者跟维修人员、库房人员在库房确认时该件存在并报价为494元,消费者有拍照及录音等证据。
        3.服务态度极差,与客户激烈争吵并拍桌子。现投诉王*赔礼道歉并免费更换前支臂胶套。
       案例6、贵州省铜仁地区的消费者李先生投诉雪佛兰4S店乱收费及服务态度太差。
        消费者李先生于2017年5月4日到贵州省铜仁市碧江区雪佛兰4S店做的前挡风玻璃新粘膜和补漆(已把3600元材料费和工钱都付清了的,并把车摆放在4S店六天时间)一直到现在还未做好,同时还乱扔烟头到车上的,烟头把主驾驶座垫上烫了一个烟头印;于2017年5月28日在贵州省铜仁市碧江区雪佛兰4S店做换机油保养时乱收费,明明只告之做的换机油、换防冻液和刹车油,却强行收取224元的空调清洗费,于2017年5月29日联系了上汽通用客服电话4008201912,客服答服说此事应由当地雪佛兰4S店自行处理,可当地雪佛兰4S店答服没有权限处理此事。关于前挡风玻璃新粘膜的事,消费者于2017年5月18日去雪佛兰4S店提车时就已约好在2017年5月28日(星期天)来做前挡风玻璃新粘膜,可在2017年5月28日去雪佛兰4S店时,4S店工作人员却告诉此约定是没用的,需要提前三天约定才行,2017年5月18日的约定超过了三天是无效的,消费者又说这天太热了就约在明天或后天的假期(2017年5月29日或30日)来做前挡风玻璃新粘膜,可4S店工作人员又说明天或后天没有达到三天时间已不行,必须约在第三天(5月31日)才行,可因为消费者说,消费者在5月31日要开始上班了,没有空来做前挡风玻璃新粘膜,4S店工作人员答服说这是消费者自己的事,他们管不着。
        案例7、 陕西省咸阳市投诉人文养纯投诉上海通用雪佛兰赛欧变速箱油封漏油。
        行驶14000多公里,变速箱出现漏油现象,去4S店进行检查维修,被告知第三次保养未在他们店保养,拒绝维修,且维修经理态度蛮横,02150554577给我打电话,告知公家三包政策规定必须在4s店保养,我认为这与国家三包政策不符。
         二、刹车抖动、行驶中抖动问题
         上海通用雪佛兰经典科鲁兹车高速刹车抖动严重在高速是后刹车会产生严重 的抖动,方向盘,车身,中控等地方能明显感觉到。
         案例1、安徽省阜阳市投诉人房磊投诉上海通用雪佛兰创酷新车出现抖动。
       在行驶三百公里时发现车辆在等红灯时异常抖动,之后试了几次,抖动感更为明显,当时就到4S店进行检查,为检查出异常,但车还是在抖动,并未解决。之后打电话给上海通用,等待半个月仍未解决,反而一直让对客服的服务态度打分。
         后来事情就不了了之,目前车行驶了八千多公里,在之前异常抖动的基础上,又出现了行驶中抖动的现象,希望上海通用能解决一下,不要总是打乒乓球似得推脱和无止境的对服务态度的满意度打分,解决客户的实际情况才是硬道理!
         三、变速箱问题
         消费者投诉上海通用雪佛兰赛欧3-车的变速箱挂5档加油时异响。汽车行驶途中,挂5档加油异响,第一次进站维修更换5档、3档波箱齿轮,异响还是存在,第二次进站维修更换轴承,异响还是存在,第三次进站维修更换全部轴承,异响还是存在,还出现加油时档位走动现象。多次投诉都没有彻底解决问题。
         案例1、上海通用雪佛兰科鲁兹车手自一体变速箱质量问题
        陕西省安康市投诉人罗长平先生投诉上海通用雪佛兰科鲁兹车手自一体变速箱质量问题:2016去年换了气门盖,点火线圈,2017年4月23日变阻箱坏,说是电脑膜块坏。
       案例2、海南省三亚市投诉人 黎先生投诉上海通用雪佛兰科鲁兹变速箱多次维修未好
       黎先生于2010年5月份购买该部雪佛兰科鲁兹1.8sx最高配置的车辆,使用一年左右倒车后轮异响问题,得到了厂家索赔免费维修处理,后续严重不断出现各种机头故障问题,如缸盖漏气,机头漏油漏水,变速波箱严重异响及不能挂档等的问题,几乎都是自己掏钱维修,变速箱严重异响的问题协调厂家后给予免费维修处理,实质上是变速箱大维修更换配件,但是4S维修店记录只做了更换变速箱模块,还签约续保一年续保协议,至此于2017年3月份送修海南三亚4S维修店经检测回复是变速箱箱磨损机械部件故障需要自理高额维修费用。消费者认为该车型存在严重的设计缺陷的质量问题,现投诉上海通用汽车有限公司生产的雪佛兰科鲁兹1.8sx车型发动机及变速波箱存在严重的设计缺陷质量问题,导致购买到现在一直使用不正常严重影响驾驶问题,希望厂家重视客户利益,给予维修赔偿或对车辆退货换货处理。
        四、传动轴问题
        消费者投诉上海通用通用雪佛兰科鲁兹传动轴异常,换挡倒挡异常
        五、方向总成问题投诉
        案例1、向吉权先生投诉上海通用汽车雪佛兰有限公司在汽车保内有质量问题不给于解决。向吉权先生的雪佛兰科鲁兹小轿车,于今年的11月10日出现问题,车在行驶中跑着跑着方向盘不能转动,反复如此,严重影响我和我家人的生命安全,找到他们的4S店要求换方向总成,他们不给换。
         案例2、江苏省苏州市投诉人孙剑先生投诉上海通用雪佛兰13款科鲁兹方向机故障。孙剑先生在2017年5月就又开始出现转向故障灯亮,至今越来越频繁,由于消费者经常走高速,存在严重的安全隐患,请求召回更换质量好的。
         六、后备箱进水、燃油泵问题
         案例:河南省周口市投诉人董大永先生投诉雪佛兰赛欧质量不合格,后备箱进水、燃油泵问题。董大永先生爱车发现后备箱存水,当时没在意,以为跟雨季有关,怀疑雨下的太大排水不畅造成的,但是进水现象经常出现,由于离4S店较远,都是自己拿干毛巾将水搽出,目前后备箱底部的油漆都掉了,不知道是哪里渗透进去的水;而后,2017年10月20号左右出现燃油泵问题,先是燃油泵噪音增大,发动机出现抖动、动力不足 熄火现象 故障灯亮,当时致电给周口新希望雪佛兰4S店,告知对方情况后,工作人员说我已经过了质保期,(的确超时几天,但是车只跑了2万7千公里)4S店不予质保,后来只好自行更换,费用360元,后又出现换档熄火现象。
        七、转向球头损坏
         案例1、山东省荷泽市投诉人刘乐先生投诉上海通用雪佛兰-保修期内转向球头损坏-质量问题。刘先生去雪佛兰山东菏泽润艺4S店检测维修,说是损坏需更换,但是保修期最后一天索赔不能通过,让我自己掏钱垫付维修!投诉至厂家客服,如今过去了半个多月,事情仍然没有进展,期间只接到过2个厂家调查事件进展的电话,,别的什么也没有,也没人联系我,也没人解决此事!!
          案例2、安徽省芜湖市投诉人夏倩云投诉上海通用雪佛兰科鲁兹汽车行驶当中转向助力出现故障。目前出现转向助力问题,急需解决:车子在正常行驶过程中突然方向盘锁死,无法转动,非常危险,此情况时常出现,我一个女孩子已经出现过一次追尾事故,实在是每次病情出现太突然,在行驶证方向盘真的是不受控制。去4S店询问说是转向助力问题需要更换预计要上万元,据我所知这已经不是单纯的个人使用问题维修,而是你们设计问题或者说是产品用材质量问题。
         八、右前下控制臂总成问题
         案例1、贵州省铜仁地区投诉人李河树先生投诉上海通用雪佛兰新赛欧右前下肢臂出现断裂危驾隐患。消费者的车于2017年5月在雪佛兰4S店检查中发现右前下控制臂出现断裂,严重威胁到行车安全,是车辆正常行驶中的安全隐患。网查这个问题对上海通用雪佛兰新赛欧来说并非个例,显然属于严重的质量问题。车是当前生活的常用代步工具,右前控制臂出现断裂,严重威胁到行车安全,是车辆正常行驶中的安全隐患。为避免车毁人亡的事故发生,消费者已自己付钱更换了右前下控制臂总成,但是此隐患是属于严重的质量问题。
         九、汽车配置的普利司通轮胎出现裂纹
         案例1、河南省郑州市投诉人华祥先生投诉上海通用雪佛兰创酷汽车配置的普利司通轮胎出现裂纹。普利司通轮胎出现裂纹,2万公里出现裂纹,维权多次,不了了之,现在3万两千公里,普利司通与上海通用不作为,不管不问。
        案例2、广东省汕头市投诉人许重希先生投诉上海通用雪佛兰科帕奇轮胎起皮。消费者于14年4月购买上海通用雪佛兰科帕奇2.4 7座旗舰型(目前仍在保修期内),次年5000公里时出现轮胎起皮现象,目前行驶1万公里左右轮胎起皮明显并日趋严重。
        案例3、江苏省无锡市投诉人刘飞先生投诉上海通用雪佛兰创酷汽车配置的普利司通轮胎质量问题,影响行驶。
        案例4、安徽省马鞍山市投诉人平多俭先生投诉上海通用雪佛兰汽车的轮胎起皮。消费者说上海通用雪佛兰14款科帕奇汽车行驶两万公里发现前轮轮胎起皮,通过4S店投诉,反馈正常磨损,观察使用。目前轮胎起皮情况更加严重,影响安全。
         案例5、山东省淄博市投诉人田皓先生投诉上海通用雪佛兰创酷的四条普利司通轮胎龟裂。轮胎自然老化一年的车9600公里四条轮胎出现龟裂!已经对个人生命财产安全产生威胁!